“Delivering Happiness” – Saiba como ganhar um convite VIP para a palestra da Zappos

Confesso que comprar sapatos não é uma tarefa simples. Nunca tenho certeza se sapato preto combina com calça marrom, ou se meia marrom combina com sapato preto. Um dia compartilhei essa dúvida numa roda de amigos e pasmem: eles também não sabiam!

Para quem não conhece, a Zappos é referência mundial em atendimento ao cliente, e sim, ela é uma “sapataria” que passou a vender serviços e entregar sapatos. Ela começou como uma singela loja de sapatos on-line, até ser comprada pela Amazon, e se tornar notícia mundial, pois a transação de compra envolveu a bagatela de um bilhão de dólares.

Jeff Bezos não investiu todo esse dinheiro na sapataria somente pelo estoque e pela carteira de clientes. A Amazon comprou uma cultura. Uma cultura empresarial que tem obsessão pela qualidade no atendimento ao cliente. Já ouvi várias histórias sobre como a Zappos surpreendeu (e continua surpreendendo) seus clientes. A busca constante pelo UAU!

O fundador, e atual CEO da Zappos, Tony Hsieh até escreveu um livro chamado “Delivering Happiness” (lançado no Brasil com o nome de Satisfação Garantida),  no livro Hsieh conta como essa cultura surgiu e como vem sendo mantida num mundo onde cortar custos com atendimento é uma regra.

Eu tive a oportunidade de ver uma palestra do Tony em 2011, e em 2012 levamos uma turma de alunos para visitar a operação da Zappos, em Las Vegas! Quando ficamos sabendo que a Zappos viria ao Brasil para palestrar, não pensamos duas vezes: temos que levar nossos alunos para ver isso!

Fechamos uma parceria exclusiva com os organizadores do Fórum International Internet Leaders, nossos alunos da turma de Gerentes de E-commerce, de Maio, receberão Convite VIP para está palestra!

Tenho certeza que assistir ao vivo um executivo da Zappos será novamente uma grande experiência.

Se quiser saber mais detalhes sobre como conseguir esse VIP, entre em contato conosco pelo e-mail contato@comschool.com.br ou pelo fone (11) 3284-8831.

Não fique de fora dessa!

Mauricio Salvador – Founder ComSchool.