O que é Omnichannel?
Omnichannel é um contexto utilizado para a definição de estratégias do varejo que permeiam diversos canais de interação com clientes, como ações online e offline. Tem como base a convergência de diversos canais de comunicação que podem ser utilizados pela empresa.
Esta tendência integra lojas virtuais e físicas aos clientes e é uma evolução do conceito de multicanal, já que seu objetivo é oferecer a melhor experiência durante as compras. Assim, os consumidores têm suas necessidades satisfeitas quando e onde desejarem, escolhendo opção de contato mais cômoda.
Ele não precisa mais aguardar para ser atendimento em um horário ou dia da semana restritos. Quer saber mais sobre Omnichannel ? Então acompanhe o vídeo abaixo gravado pelo professor Maurici Junior. Depois, leia o texto a seguir para se aprofundar no assunto.
Quais os benefícios de uma estratégia omnichannel?
Oferecer a melhor experiência para o cliente mostra o quanto a empresa é bem planejada. Todas as formas de contato são fortalecidas e ajuda a conhecer ainda mais o negócio para ajudar a fortalecer os pontos positivos e eliminar os negativos. Assim, podemos elencar alguns benefícios do omnichannel:
Melhora a imagem da marca;
Otimiza a forma como os serviços e produtos são oferecidos;
Aumenta as vendas;
Conquista a fidelidade dos clientes;
Redução de custos;
Análise da forma como os compradores têm contato com seus produtos;
Mais engajamento;
Dados podem ser obtidos para gerar relatórios de performance.
O sucesso de qualquer empresa é o foco no cliente e o Omnichannel oferece a personalização e atende a necessidade de sentir-se único. Dessa forma, os compradores percebem a empresa como algo altamente estruturado e confiável, onde poderão realizar mais compras sem problemas e sustos.
Com esta proximidade é possível entender o comportamento do consumidor e conduzir os negócios da forma como ele espera. A entrega do melhor mantém a empresa competitiva e traz um diferencial para destacá-la.
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