Você sabe quanto custa enviar mensagens no WhatsApp Business?
Os preços das conversas no WhatsApp Business vão depender de quem iniciou a conversa, se foi a empresa ou o cliente. No Brasil, os valores são de USD 0,05 por conversa iniciada pela empresa e USD 0,030 nas conversas iniciadas pelos clientes (valores em dólar).
Veja Aqui a tabela oficial de preços do WhatsApp Business.
O Facebook (Meta) mudou a forma de cobrar as mensagens enviadas pelo WhatsApp Business. Antes o preço cobrava por cada mensagem enviada, mas no novo modelo de cobrança da API do WhatsApp Business, o preço passa a ser por conversas.
Veja um exemplo prático: você divulga o WhatsApp de sua empresa no seu site e um cliente envia uma mensagem com alguma dúvida, sugestão ou reclamação às 13h30 de segunda-feira. As mensagens trocadas entre a empresa e o cliente, até as 13h30 da terça-feira, não serão cobradas individualmente. Será cobrado o preço de USD 0,03 por conversa de WhatsApp.
Após essa janela de 24 horas, caso queira continuar a conversa, a empresa só poderá enviar para o cliente, uma mensagem de um template previamente aprovado pelo Facebook (Meta) e será cobrada uma nova janela de conversa, mas no valor de USD 0,05 (o valor é mais caro do que quando o cliente iniciou a conversa).
Isso é uma forma de incentivar que as empresas atendam (e resolvam) mais rapidamente os questionamentos de seus clientes, pois podem ser trocadas quantas mensagens forem necessárias dentro do período de 24 horas.
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Por outro lado, se a empresa respondeu rápido, mas o cliente demorou e não respondeu ao atendimento de suporte dentro do período de 24 horas, a conversa será finalizada automaticamente e a empresa precisará enviar uma mensagem template para o cliente. Quando o cliente responder, será continuada a sessão da conversa.
Quando a empresa precisa iniciar a conversa, para avisar os clientes do status de um pedido, por exemplo, a empresa pagará o valor de USD 0,05 pela conversa e deverá necessariamente enviar uma mensagem de WhatsApp cujo template tenha sido previamente aprovado pelo Facebook (Meta).
Dessa forma, a empresa pagará por uma única conversa iniciada pela empresa. Se o cliente responder a mensagem de WhatsApp com um “muito obrigado”, por exemplo, mais de 24 horas após a entrega da mensagem inicial da empresa, e essa mensagem for seguida de uma resposta da empresa, isso será considerado como uma nova conversa iniciada pelo usuário.
Sem dúvida, as estratégias de usar o WhatsApp Business tem sido cada vez mais efetivas nas comunicações entre empresas e clientes, seja para atender dúvidas ou para vender produtos e serviços.
Além do esquema de preços flexível, o WhatsApp Business oferece outras vantagens significativas. Entre elas estão a capacidade de automatizar respostas, organizar os contatos dos clientes e fornecer respostas rápidas para as perguntas mais frequentes. Isso não só melhora a eficiência do atendimento ao cliente, mas também ajuda a construir um relacionamento mais próximo e personalizado com o público.
É essencial que as empresas compreendam bem a estrutura de preços do WhatsApp Business para otimizar sua comunicação. Por exemplo, ao planejar campanhas de marketing ou notificações, é importante considerar o custo de iniciar conversas. A estratégia deve ser pensada para maximizar o engajamento dentro das janelas de 24 horas, minimizando assim os custos adicionais.
Aqui vão algumas dicas práticas para aproveitar ao máximo o WhatsApp Business:
Personalize suas Mensagens de Template: Certifique-se de que as mensagens de template sejam relevantes e engajadoras para incentivar uma resposta do cliente.
Responda Rapidamente: Tente resolver as dúvidas ou problemas dos clientes dentro da janela de 24 horas para evitar custos adicionais.
Use a Automação a seu Favor: Configure respostas automáticas para perguntas comuns, economizando tempo e assegurando que os clientes recebam respostas imediatas, mesmo fora do horário comercial.
Analise as Interações: Monitore as conversas para entender melhor as necessidades dos clientes e ajustar as estratégias de comunicação conforme necessário.
Por fim, os Cursos de Redes Sociais da ComSchool podem ajudar a aprofundar seu conhecimento e habilidades em plataformas como o WhatsApp Business. Eles oferecem insights valiosos sobre como utilizar essas ferramentas para impulsionar as vendas e melhorar o atendimento ao cliente.
Se tiver dúvidas, nossa equipe está disponível para atendê-lo também pelo WhatsApp, onde você pode experimentar em primeira mão as práticas que ensinamos.