Você sabe como medir o grau de satisfação que está sendo percebido pelo seu cliente em seu atendimento online? Como sua empresa atua quando é necessário realizar uma troca?
Nesse WebSeminário, Levi Lopes, Customer Success da ComSchool conversou com Fabiane Pellegrino, head de produto do Troque Fácil na Send4. Nesse bate papo vamos te mostrar como você poderá oferecer a melhor experiência aos clientes na troca e devolução de mercadorias.
Nessa conversa, você vai entender:
• A importância de definir as métricas certas para o seu negócio • Como engajar seu time na conquista de objetivos • Principais métricas usadas pelo mercado • KPIs que você precisa conhecer
Entenda como medir a qualidade do seu atendimento e como melhorá-lo para, que com isso, aumente suas vendas.
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